Politique de remboursement

Si l’acheteur n’est pas satisfait du ou des produits achetés, celui-ci dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits commandés pour annuler sa commande. Celui-ci devra nous informer de sa rétractation via le formulaire de contact en indiquant son nom, son adresse physique, son adresse de courriel, ainsi qu’une description des produits faisant l’objet de la rétractation. Il devra également nous retourner sans attendre les produits annulés à ses frais, dans les 14 jours suivant son avis de rétractation. Le ou les produits retournés devront correspondre à ces critères :

• Aucune détérioration
• Aucune utilisation
• Dans l’état et l’emballage d’origine

Si ces critères ne sont pas remplis, le ou les produits seront refusés.

Pour le retour, le mode de livraison économique ne donne droit à aucune garantie par conséquent, l’acheteur choisira un mode de livraison suivi.

Lorsque l’acheteur effectue une rétractation, nous remboursons le prix qu’il a payé pour les produits annulés, cependant les frais d’envoi pour une livraison standard reste à sa charge et ne seront pas remboursés par la boutique Le murmure des cristaux.

Le remboursement sera effectué, dès réception du ou des produits et après validation de ceux-ci, avec la même méthode de paiement que celle que l’acheteur a utilisée pour payer les produits annulés, sauf accord contraire.

Votre droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats qui :

•  concernent des biens ayant été fabriqués conformément à vos spécifications ou qui sont clairement personnalisés

• produits numériques téléchargeables immédiatement (formations, initiations, PDF.)